ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)

 ISO/IEC 20000-2:2005為審核人員提供行業(yè)一致認(rèn)同的指南進一步意見，并且為服務(wù)提供者規(guī)劃服務(wù)改善或通過ISO/IEC 20000-1:2005審核提供指導(dǎo)探索。 ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。 　　實(shí)踐準(zhǔn)則描述了在BS 15000-1中服務(wù)管理流程的最佳實(shí)踐真諦所在。為以最小成本滿足業(yè)務(wù)需求慢體驗，客戶對(duì)使用先進(jìn)設(shè)施會(huì)不斷提出要求著力增加，服務(wù)提供就越發(fā)顯得重要了。人們已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)和服務(wù)管理對(duì)于幫助組織開源節(jié)流的重要性科技實力。 　　ISO/IEC 20000系列能使組織了解如何從內(nèi)部和外部改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量處理。 　　由于組織對(duì)服務(wù)支持的日益依賴，以及技術(shù)多樣性的現(xiàn)狀重要的，服務(wù)提供方有可能通過努力保持客戶服務(wù)的高水準(zhǔn)開展研究。服務(wù)供應(yīng)方往往被動(dòng)工作，很少花時(shí)間規(guī)劃相互融合、培訓(xùn)質生產力、檢查、調(diào)查并與客戶一同工作技術交流，其結(jié)果必然導(dǎo)致失敗先進的解決方案。其失敗就源于沒有采用系統(tǒng)、主動(dòng)的工作方式創造更多。 　　服務(wù)供應(yīng)商也常常被要求提高服務(wù)質(zhì)量宣講活動，降低成本、采用更大靈活性和更快反應(yīng)速度工藝技術。有效的服務(wù)管理能提供高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)和較高的客戶滿意度效率。 　　ISO/IEC 20000-2描述了IT服務(wù)管理流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規模。這些服務(wù)管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務(wù)提供了最佳實(shí)踐指南，包括提供專業(yè)服務(wù)講道理、降低成本發展目標奮鬥、調(diào)查和控制風(fēng)險(xiǎn)。 　　ISO/IEC 20000-2推薦服務(wù)管理者采用一致的術(shù)語(yǔ)和統(tǒng)一的方法進(jìn)行服務(wù)管理更多的合作機會，這可以為改進(jìn)服務(wù)交付基礎(chǔ)延伸，并有助于服務(wù)提供者建立一個(gè)服務(wù)管理框架。 　　ISO/IEC 20000-2為審核人員提供指南服務好，并可為組織規(guī)劃服務(wù)的改進(jìn)提供幫助新趨勢，以便組織通過ISO/IEC 20000-1認(rèn)證。 　　ISO20000 與 ISO9000比較 　　·ISO20000 與 ISO9000 的實(shí)用范疇不同： ISO20000 只針對(duì) IT 服務(wù)管理共謀發展，在 IT 服務(wù)提供商和政府及企業(yè)的IT部門應(yīng)用較多學習；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在制造企業(yè)應(yīng)用得最多聽得懂。 　　·ISO20000 與 ISO9000 的側(cè)重點(diǎn)不同：ISO20000 與 IT 服務(wù)流程相關(guān)應用優勢，其流程的名稱和控制采用的IT 人員容易接受的術(shù)語(yǔ)，對(duì) IT 系統(tǒng)變更的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理全方位；而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系全面展示。 　　·ISO20000關(guān)注的內(nèi)容和ISO9000相比，除IT服務(wù)質(zhì)量外新技術，如還關(guān)注財(cái)務(wù)共同學習、信息安全。 　　·ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務(wù)行業(yè)的具體應(yīng)用和拓展深入。 　　ISO20000和ITIL的關(guān)系 　　·ISO20000 作為 IT 服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)效高，是從 IT 服務(wù)管理最佳實(shí)踐 ITIL 中發(fā)展而來。 　　·ISO20000 是13個(gè)管理流程基礎，而 ITIL 是10個(gè)管理流程（不含服務(wù)臺(tái)）性能。 　　·ISO20000 新增了業(yè)務(wù)關(guān)系管理與供應(yīng)商管理，對(duì)應(yīng)于 ITIL 中的服務(wù)等級(jí)管理對外開放。 　　·ISO20000 新增的服務(wù)報(bào)告技術創新，涵蓋在 ITIL 的每個(gè)管理流程之中。 　　·ITIL 提供最佳實(shí)踐指南 　　·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量