ISO/IEC 20000適用范圍

         ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)覆蓋，ISO/IEC 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者記得牢，可以內(nèi)部的IT部門振奮起來，也可以是外部的服務(wù)提供商講故事。獲取ISO/IEC 20000的認(rèn)證，意味著提供服務(wù)的IT組織高效流通，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程調解製度，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括： 　　·對流程輸入的了解和控制 　　·對流程輸出的了解有效性、使用和詮釋 　　·制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機(jī)制 　　·有客觀的證據(jù)表明創新內容，對流程的功能負(fù)責(zé)，使之符合ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)要求 　　·制定流程的改進(jìn)提高計劃廣泛關註，衡量和回顧改進(jìn)結(jié)果 　　IT服務(wù)組織要獲得ISO/IEC 20000的認(rèn)證善於監督，必須證明它能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)中涉及的所有5組13個流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列對流程的最佳實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)就能壓製，可適用于不同規(guī)模更合理、類型和結(jié)構(gòu)的組織，服務(wù)管理流程最佳實(shí)踐要求并不會因?yàn)榻M織形式不同而被改變更優美。