ITIL V3

 認(rèn)知
       ITILv3與ITILv2比較
       ITIL v3是一個(gè)鞏固和提高ITIL最佳實(shí)踐的過程進行部署，也是“當(dāng)前最佳實(shí)踐”的精髓產品和服務「鼮橐恢?！爱?dāng)前最佳實(shí)踐”規(guī)定了行業(yè)實(shí)踐中的前沿信息更加堅強，并且會(huì)隨著客戶需求的改變而不斷變化。OGC對(duì)ITIL v2中的重要內(nèi)容加以精簡(jiǎn)紮實，然后將其收錄到ITIL v3中效高化。ITIL v3的結(jié)構(gòu)框架和內(nèi)容來源于大量的公眾評(píng)議會(huì)及行業(yè)管理者的意見。同時(shí)投入力度，它也囊括了v2中仍被ITSM團(tuán)體廣泛實(shí)踐和運(yùn)用的那部分內(nèi)容創造。
      v3增加了部分新概念，尤其是引入了“生命周期”這個(gè)概念貢獻法治。IT服務(wù)從開始到結(jié)束的整個(gè)過程設備製造，就是服務(wù)管理的生命周期。當(dāng)開展一項(xiàng)服務(wù)時(shí)攻堅克難，組織中不同的管理層和成員都參與到該服務(wù)的生命周期中管理，包括決策、計(jì)劃雙向互動、設(shè)計(jì)效率和安、開發(fā)、測(cè)試品牌、發(fā)布深入開展、運(yùn)行和改進(jìn)等活動(dòng)中。借助于“生命周期”的貫穿紮實做，ITIL v3將v2中的各個(gè)流程有機(jī)地整合在了一起空間廣闊。但嚴(yán)格說起來至關重要，v3只是v2的加強(qiáng)版提供深度撮合服務，它補(bǔ)充并解釋了v2的不足之處服務品質，在前者的基礎(chǔ)上增加了一些營(yíng)銷方法與流程，并解釋ITIL在不同的行業(yè)該如何切入組成部分，使得ITIL跟企業(yè)的關(guān)系更緊密影響。
       概括而言，v2與v3的比較主要體現(xiàn)在如表所示的五個(gè)方面：

   ITIL v2與v3的特征對(duì)比表

V2特征	V3特征
v2關(guān)注諸如服務(wù)臺(tái)的過程中、事件發展契機、問題、變更過程中、配置和 風(fēng)險(xiǎn)管理的流程	v3則關(guān)注服務(wù)去突破，因?yàn)榱鞒讨皇欠?wù)的附屬物
v2關(guān)注的是業(yè)務(wù)與IT的結(jié)合（Alignment）	v3則強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)和IT的整合（Integration）
V2關(guān)注的是價(jià)值鏈（Value-Chain）管理	v3則強(qiáng)調(diào)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)（Value Network）的集成
v2關(guān)注的是線性的服務(wù)目錄	v3則強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)的服務(wù)投資組合
v2關(guān)注的是流程一體化的集成	v3則強(qiáng)調(diào)全面服務(wù)管理的生命周期

 

 

 

 

                                                                                                                                                                                                                                                   更多認(rèn)知內(nèi)容請(qǐng)參閱本網(wǎng)站翰緯IT管理文庫(kù)：《翰緯ITILv3白皮書》

         模塊

        ITIL v3的核心架構(gòu)是基于服務(wù)生命周期的，服務(wù)生命周期框架如圖所示達到。服務(wù)戰(zhàn)略是生命周期運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心智能設備；服務(wù)設(shè)計(jì)，服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運(yùn)營(yíng)是實(shí)施階段蓬勃發展；服務(wù)改進(jìn)則在于對(duì)服務(wù)的定位和基于戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)有關(guān)的進(jìn)程和項(xiàng)目的優(yōu)化改進(jìn)特點。

                                 

                                      Crown copyright 2007 此圖表的復(fù)制獲英國(guó)政府商務(wù)部(OGC)的許可

         服務(wù)戰(zhàn)略

       《服務(wù)戰(zhàn)略》卷將組織在設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施服務(wù)管理從組織能力和戰(zhàn)略資產(chǎn)兩個(gè)戰(zhàn)略角度來提供指導(dǎo)重要性。該模塊提出了服務(wù)管理實(shí)踐過程中整個(gè)ITIL服務(wù)生命周期的政策又進了一步、指南和流程。服務(wù)戰(zhàn)略是服務(wù)設(shè)計(jì)多元化服務體系、服務(wù)轉(zhuǎn)換規劃、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，它的主題包括了市場(chǎng)開發(fā)大幅拓展、內(nèi)部和外部的服務(wù)提供發行速度、服務(wù)資產(chǎn)、服務(wù)目錄以及整個(gè)服務(wù)生命周期過程中戰(zhàn)略的實(shí)施與時俱進。

        此外性能，還包括了財(cái)務(wù)管理、服務(wù)投資組合管理綜合運用、組織的制定和戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)等另一些重要的主題供給。組織通過這些指導(dǎo)可以設(shè)定面向客戶的服務(wù)績(jī)效目標(biāo)、期望及市場(chǎng)空間實事求是，并能夠很好地識(shí)別進行探討、選擇和優(yōu)化機(jī)會(huì)。服務(wù)戰(zhàn)略確保組織能處理與服務(wù)投資組合相關(guān)的成本和風(fēng)險(xiǎn)服務水平，建立運(yùn)營(yíng)的有效性和實(shí)現(xiàn)出色的績(jī)效最新。服務(wù)戰(zhàn)略制定的決策將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

         服務(wù)設(shè)計(jì)

       《服務(wù)設(shè)計(jì)》卷描述了對(duì)服務(wù)及服務(wù)管理流程設(shè)計(jì)和開發(fā)的指導(dǎo)處理方法。它包括了將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變成服務(wù)投資組合和服務(wù)資產(chǎn)的原則和方法重要作用。服務(wù)設(shè)計(jì)的范圍不僅限于新的服務(wù)持續向好，它還包括了為了保持和增加客戶價(jià)值，而實(shí)行服務(wù)生命周期過程中必要的變更和改進(jìn)充足，服務(wù)的連續(xù)性兩個角度入手，服務(wù)水平的滿足，和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)同期、規(guī)則的遵從性生產效率。它指導(dǎo)了組織如何開發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)管理的能力。

        服務(wù)轉(zhuǎn)換

     《服務(wù)轉(zhuǎn)換》卷為如何將新的或變更的服務(wù)轉(zhuǎn)換到運(yùn)營(yíng)過程中有關(guān)能力的開發(fā)和改進(jìn)的指導(dǎo)效果。服務(wù)戰(zhàn)略需求通過服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行編碼使用，而服務(wù)轉(zhuǎn)換則是探討如何將這種編碼有效地導(dǎo)入到服務(wù)運(yùn)營(yíng)的體系中，與此同時(shí)密度增加，還應(yīng)控制失敗的風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)中斷基本情況。

      該卷還指導(dǎo)了如何將變更轉(zhuǎn)換成服務(wù)和服務(wù)管理流程，并在此革新的過程中避免出現(xiàn)不良的結(jié)果高端化。此外力量，它還提供了客戶與服務(wù)提供商之間轉(zhuǎn)換過程中對(duì)服務(wù)控制的指導(dǎo)。

       服務(wù)運(yùn)營(yíng)

     《服務(wù)運(yùn)營(yíng)》卷包含了在服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方面的實(shí)踐提單產。它對(duì)如何達(dá)到服務(wù)支持和交付的效果和效率深入實施，以確保客戶與服務(wù)供應(yīng)商的價(jià)值提供了指導(dǎo)發展空間。戰(zhàn)略目標(biāo)最終需要通過服務(wù)運(yùn)營(yíng)來實(shí)現(xiàn)效果，因此，它是一種非常重要的能力足了準備。它對(duì)如何在設(shè)計(jì)合作關系、規(guī)模和服務(wù)水平變化的情況下，如何保持服務(wù)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性提供指導(dǎo)深刻內涵。服務(wù)運(yùn)營(yíng)有兩種主要的控制：被動(dòng)的和主動(dòng)的傳遞。該卷從組織詳細(xì)的流程指南、方法和工具使用上描述了這兩種控制深入闡釋。

      此外相關性，該卷還為經(jīng)理和實(shí)踐者如何利用知識(shí)管理在對(duì)服務(wù)可用性、控制需求物聯與互聯、優(yōu)化使用能力穩定、操作安排和問題修復(fù)等方面做出更優(yōu)的決策提供了指導(dǎo)。該卷還通過對(duì)諸如共享服務(wù)（Shared Service）供給、效用計(jì)算（Utility Computing）優勢與挑戰、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Network Service）和移動(dòng)商務(wù)（Mobile Service）等新模型和架構(gòu)的應(yīng)用為支持運(yùn)營(yíng)提供指導(dǎo)。

       服務(wù)改進(jìn)

     《服務(wù)改進(jìn)》卷為創(chuàng)造和保持客戶價(jià)值，而用更優(yōu)化的服務(wù)設(shè)計(jì)解決問題、導(dǎo)入和運(yùn)營(yíng)提供指導(dǎo)尤為突出。它結(jié)合了質(zhì)量管理、變更管理和能力改進(jìn)方面的原則環境、實(shí)踐和方法。組織要學(xué)會(huì)在服務(wù)質(zhì)量高質量、運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)務(wù)連續(xù)性方面的不斷提高和改進(jìn)的意識(shí)相對簡便。此外，該卷還為改進(jìn)所取得的成就與服務(wù)戰(zhàn)略流程、服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)轉(zhuǎn)換之間如何建立關(guān)聯(lián)提供指導(dǎo)合作。該卷還對(duì)建立基于PDCA模型（Plan, Do, Check和Act），從而形成計(jì)劃性變更的接受閉環(huán)反饋系統(tǒng)的建立提供指導(dǎo)助力各業。

      生命周期模型的引入改變了模塊之間相互割裂極致用戶體驗、獨(dú)立實(shí)施的局面，從戰(zhàn)略應用、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)作三個(gè)層面針對(duì)業(yè)務(wù)和IT快速變化提出服務(wù)管理實(shí)踐方法建議。它通過連貫的邏輯體系，以服務(wù)戰(zhàn)略作為總綱相貫通，通過服務(wù)設(shè)計(jì)不斷發展、服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運(yùn)作加以實(shí)施，并借助持續(xù)服務(wù)改進(jìn)不斷完善整個(gè)過程自動化方案，使IT服務(wù)管理的實(shí)施過程被有機(jī)整合為一個(gè)良性循環(huán)的整體緊密協作。