ITIL介紹

       什么是ITIL鍛造？

       ITIL(IT Infrastructure Library) 最初是由英國中央計(jì)算機(jī)和電信局CCTA(現(xiàn)已并入英國商務(wù)部OGC)于20世紀(jì)80年代開發(fā)的一套IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫技術特點，它是有關(guān)IT服務(wù)管理的一個(gè)最佳實(shí)踐框架，現(xiàn)已成為國際IT服務(wù)管理領(lǐng)域的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)不斷進步。

      ITIL強(qiáng)調(diào)基于“以客戶為中心主要抓手、以流程為導(dǎo)向”的IT管理理念體製，將傳統(tǒng)的IT管理活動(dòng)按照流程的方式重新加以組織，并強(qiáng)調(diào)根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求提供質(zhì)量可靠創新科技、成本合理的IT服務(wù)服務延伸。基于ITIL運(yùn)作IT服務(wù)具有重要意義，可以確保企業(yè)充分利用其技術(shù)和人力資源進一步，并確保業(yè)務(wù)需求能夠以最低的成本得到滿足。

      目前基于ITIL的IT服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC 20000已于2005年12月15日發(fā)布強大的功能，目前國內(nèi)已經(jīng)有眾多IT服務(wù)商以及大型企業(yè)的信息技術(shù)部門通過該認(rèn)證實際需求。

      ITIL有哪些發(fā)展版本？

      自從1980年至今優勢，ITIL經(jīng)歷了三個(gè)主要的版本： 

     1. Version 1 — 1986~1999年

      原始版善謀新篇，主要是基于職能型的實(shí)踐，開發(fā)了40多卷圖書便利性。

      2. Version 2 — 1999~2006年

      ITIL v2版方法，主要是基于流程型的實(shí)踐，共有10本圖書規模最大，包含7個(gè)體系：服務(wù)支持穩中求進、服務(wù)提供、實(shí)施服務(wù)管理規(guī)劃最深厚的底氣、應(yīng)用管理協同控製、安全管理振奮起來、基礎(chǔ)架構(gòu)管理及ITIL的業(yè)務(wù)前景。它已經(jīng)成為了IT服務(wù)管理領(lǐng)域全球廣泛認(rèn)可的最佳實(shí)踐框架利用好。

      3. Version 3 — 2004~2007年

      基于服務(wù)生命周期的ITIL v3整合了v1和v2的精華深入各系統，并與時(shí)俱進(jìn)地融入了IT服務(wù)管理領(lǐng)域當(dāng)前的最佳實(shí)踐。5本生命周期圖書形成了ITIL v3的核心系列，它主要強(qiáng)調(diào)ITIL最佳實(shí)踐的執(zhí)行支持作用，以及在改善過程中需要注意的細(xì)節(jié)。

      什么是ITSM慢體驗？

      要理解ITSM方案，我們先看看ITSM每部分的含義：

• IT（信息技術(shù)）：IT所指范圍相當(dāng)廠泛，包括技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施（硬件了解情況、系統(tǒng)軟件和通信設(shè)施）深入、應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施（應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫）和設(shè)施以及文檔等。IT是IS的重要組成部分重要的，但在實(shí)際應(yīng)用中開展研究，我們對兩者一般不加區(qū)分。
• 服務(wù)（Service）：由IT服務(wù)提供商支持的相互融合、以讓客戶感覺協(xié)調(diào)一致的方式滿足客戶的一種或多種需求的可用系統(tǒng)或功能首要任務。
• IT服務(wù)（IT Service）：IT服務(wù)指綜合利用人、資源和程序以滿足客戶的信息需求不同需求。
• 管理（Management）：管理指在提供和支持IT服務(wù)中使用的戰(zhàn)略級發展、戰(zhàn)術(shù)級和運(yùn)營級的概念和實(shí)踐，它涉及到使用各種資源創造更多，包括設(shè)備宣講活動、人力、流程和理念等來實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)工藝技術。在這里是指提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)效率。

      綜上所述，ITSM是一種以流程為導(dǎo)向近年來，以客戶為中心的方法講道理。它通過整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提高組織IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平技術先進。

        詳細(xì)內(nèi)容請參考本網(wǎng)站翰緯IT管理評論：左天祖．走進(jìn)IT服務(wù)管理．中國計(jì)算機(jī)用戶更多的合作機會，2003（26）：37

      ITIL與ITSM有什么關(guān)系？

      ITSM從宏觀角度可以理解為是一個(gè)領(lǐng)域或行業(yè)認為；從中觀的角度可以理解為是一種IT管理的方法論服務好；從微觀角度可以理解為是一套協(xié)同運(yùn)作的流程。就微觀層次來講，ITSM作為一種全新的IT管理理念和方法論共謀發展，通過一套協(xié)同運(yùn)作的流程學習，可以幫助IT部門以合理的成本提供更高質(zhì)量IT服務(wù)。ITIL是IT服務(wù)管理領(lǐng)域的一個(gè)最佳實(shí)踐框架聽得懂，但I(xiàn)TIL并不等于就是ITSM應用優勢。