ISO20000發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和趨勢(shì)

發(fā)展歷程

               ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）在全球廣為接受，并作為IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐組合運用，在此基礎(chǔ)上進行培訓，BSI（英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)）推出英國(guó)官方標(biāo)準(zhǔn)BS15000，并在2005年12月正式成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000長遠所需。整個(gè)發(fā)展歷程如下圖所示：
             

        發(fā)展現(xiàn)狀
     據(jù)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)組織官方網(wǎng)站最新信息，截至2008年9月，全球共256家組織機(jī)構(gòu)獲得ISO20000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證成就，其在各大洲分布情況如下圖所示。

                                            ISO20000在各大洲認(rèn)證分布情況

    就國(guó)內(nèi)而言開展面對面，在我國(guó)已獲認(rèn)證的25家組織機(jī)構(gòu)當(dāng)中系統，其中獨(dú)立的IT服務(wù)提供商有16家，占認(rèn)證總數(shù)的64%進一步提升。其他獲得認(rèn)證的機(jī)構(gòu)基本分布在通信空間廣闊、金融、能源改革創新、電力等行業(yè)知識和技能。

   發(fā)展趨勢(shì)
      ISO20000服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證自2004年在英國(guó)實(shí)施以來(lái)取得顯著成效，經(jīng)歷短短4年時(shí)間，已從一開(kāi)始的幾十家組織機(jī)構(gòu)發(fā)展到現(xiàn)在的200多家實現，而且始終保持快速的發(fā)展不容忽視。如今，它已成為IT服務(wù)管理質(zhì)量的“金牌”并為多國(guó)所采用的可能性。圖1-3描述了全球范圍的ISO20000認(rèn)證通過(guò)情況：
                             

                圖 1-3 ISO20000全球認(rèn)證數(shù)據(jù)圖 注：統(tǒng)計(jì)時(shí)間截止2008年9月

    由上圖可以看出不要畏懼，全球ISO認(rèn)證數(shù)量在近幾年快速增長(zhǎng)。特別是在亞洲國(guó)家問題，以印度逐漸顯現、日本、韓國(guó)系統穩定性、中國(guó)為代表的企業(yè)認(rèn)證數(shù)量迅速增加拓展基地，并成為全球認(rèn)證最多的區(qū)域。據(jù)EXIN權(quán)威部門(mén)的評(píng)估和調(diào)查分析實力增強。近兩年來(lái)體系流動性，全球范圍內(nèi)，約35％的IT服務(wù)提供商可能實(shí)施ISO/IEC20000認(rèn)證計(jì)劃信息化。
       在國(guó)內(nèi)方式之一，為了提升整體行業(yè)的管理水平，保持同世界整體趨勢(shì)的同步新型儲能，國(guó)家也通過(guò)出臺(tái)一系列政策創新能力，對(duì)IT服務(wù)外包企業(yè)取得ISO20000、ISO27001等國(guó)際認(rèn)證予以大力支持範圍。