ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認證咨詢

一、何為ISO9001：20015質(zhì)量管理體系
  要保住客戶，維持客戶的滿意度不容忽視，產(chǎn)品或服務必須滿足客戶的要求。ISO9001:2015是國際標準化組織融合現(xiàn)代管理學最新的理念精華而推出的最新質(zhì)量管理體系標準更加完善，適用于各種行業(yè)的組織。ISO9000提供了可靠的架構建設應用，以系統(tǒng)化的方法來管理業(yè)務流程（組織的活動），并將“以客戶為中心”的理念貫穿到標準的每一個要素中去日漸深入，使產(chǎn)品或服務可持續(xù)地符合客戶的期望動力，同時也意味著我們擁有持續(xù)滿意的客戶。ISO9001：2015質(zhì)量管理體系是建立在下列八個質(zhì)量管理原則之上：以顧客為中心領導作用 人員參與 過程方式 系統(tǒng)管理持續(xù)改進 基于事實的決策 與供方互利的關系ISO9001：2015采用了P（策劃）—D（實施）—C（檢查）—A（改進）的過程管理模式可靠保障，提高了環(huán)境管理體系等其它標準的兼容性自然條件，為建立其他管理體系提供了基礎和條件。
 
二開展、企業(yè)實施ISO9001：2015的好處
1.顧客滿意互動互補，開拓市場
  準確的識別顧客需要，并不斷滿足顧客需要意向，爭取超越顧客期望和增強顧客滿意意料之外，擴展顧客網(wǎng)絡。強調(diào)以顧客為中心的理念形式，明確公司通過各種手段去獲取和理解顧客的要求置之不顧，確定顧客要求，通過體系中各個過程的運作滿足顧客要求甚至超越顧客要求數字化，并通過顧客滿意的測量來獲取顧客滿意程序的感受方便，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強顧客的信心各領域；取得ISO9000質(zhì)量認證標志是產(chǎn)品質(zhì)量信得過的證明應用領域。帶有認證標志的產(chǎn)品在市場上具有明顯的競爭力，受到更多顧客的信任進行培訓。經(jīng)驗證明發展機遇，在市場經(jīng)濟條件下長效機製，取得ISO9000質(zhì)量體系認證是組織在競爭中取勝、提高利潤的有利手段服務體系。
2.提高質(zhì)量管理水平
  獲得質(zhì)量認證必須具備一個基本條件說服力，即必須按照ISO9000標準建立質(zhì)量體系。建立質(zhì)量體系是組織實現(xiàn)質(zhì)量好分析、成本低之目標的必由之路表示，可使組織具有減少、消除非常激烈、特別是預防質(zhì)量缺陷的機制競爭力所在，使組織的質(zhì)量管理工作規(guī)范化、標準化領域。在申請認證過程中溝通機製，認證咨詢機構將通過各種方式指導其建立新的質(zhì)量體系，達到ISO9000系列標準的要求註入新的動力。明確要求公司最高管理層直接參與質(zhì)量管理體系活動領先水平，從公司層面制定質(zhì)量方針和各層次質(zhì)量目標，最高管理層通過及時獲取質(zhì)量目標的達成情況以判斷質(zhì)量管理體系運行的績效效率和安，直接參與定期的管理評審掌握整個質(zhì)量體系的整體狀況設計能力，并及時對于體系不足之處采取措施，從公司層面保證資源的充分性深入開展；明確各職能和層次人員的職責權限以及相互關系更為一致，并從教育、培訓技術的開發、技能和經(jīng)驗等方面明確各類人員的能力要求研究與應用，以確保他們是勝任的，通過全員參與到整個質(zhì)量體系的建立更高效、
運行和維持活動中全面協議，以保證公司各環(huán)節(jié)的順利運作。
3.降低成本具體而言，提高質(zhì)量
  以服務顧客為中心新的動力，建立完善的制度化管理體系，建立公司工作流程發展契機，提高工作效率廣泛關註，降低成本，持續(xù)改進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量發力。明確控制可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)優勢領先，對于產(chǎn)生的不合格產(chǎn)品進行隔離、處置，并通過制度化的數(shù)據(jù)分析推動並實現，尋找產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的根本原因薄弱點，通過糾正或預防措施防止不合格發(fā)生或再次發(fā)生，從而不斷降低公司發(fā)生的不良質(zhì)量成本優化程度，并通過其他持續(xù)改進的活動來不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率積極性，從而實現(xiàn)公司成本的不斷降低和利潤的不斷增長。
4.提高組織聲譽,增強組織競爭力
  獲得質(zhì)量認證證書可以給組織帶來良好的聲譽不斷豐富，能得到行業(yè)管理部門的認同實施體系，并取得顧客的信任，還可獲得投標的權利各有優勢。通過單一的第三方注冊審核代替累贅的第二方工廠審查效果較好，第三方專業(yè)的審核可以更深層次地發(fā)現(xiàn)公司存在的問題，通過定期的監(jiān)督審核來督促公司的人員按照公司確定的質(zhì)量管理體系規(guī)范來開展工作持續。
5.樹立品牌企業(yè)形象
  通過ISO國際標準化認證開拓創新，公司具備了滿足顧客質(zhì)量要求的能力，從而取得顧客的信任必然趨勢，擴大了企業(yè)的知名度促進善治，促進了業(yè)務的發(fā)展。
6.有利于開拓國際市場
  實行質(zhì)量認證制度是當今世界各國特別是工業(yè)發(fā)達國家的普遍做法多樣性。許多從事國際貿(mào)易的采購商愿意或者指定購買經(jīng)過認證的產(chǎn)品發揮效力。有些采購商在訂貨時要求生產(chǎn)廠家提供按ISO9000標準通過質(zhì)量體系認證的證明÷涞綄嵦?？傊M織取得質(zhì)量認證最新，是使產(chǎn)品進入國際市場和擴大出口的需要技術創新，獲得質(zhì)量體系認證是取得客戶配套資格和進入國際市場的敲門磚，也是目前企業(yè)開展供應鏈管理很重要的依據(jù)重要作用。
7.免于其它機關的監(jiān)督檢查
  組織通過質(zhì)量管理體系認證持續向好，表明其質(zhì)量管理體系健全而且持續(xù)運行符合ISO9000族標準，因此在接受國家或行業(yè)規(guī)定的檢查時充足，可以免除對質(zhì)量體系的檢查進展情況。

三、如何建立質(zhì)量體系
 診斷----調(diào)查綠色化發展、分析企業(yè)生產(chǎn)和客理現(xiàn)狀至關重要，發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理問題。
 培訓----對各層次員工各有側重地培訓ISO9000施標準知識用上了。
 策劃----對企業(yè)質(zhì)量管理體系進行整體設計提升行動，調(diào)整和完善組織機構，合理配置資源。
 編制體系文件----編寫質(zhì)量手冊研究進展、程序文件和第三層次文件無障礙。
 體系試運行----發(fā)放體系文件，各部門各崗位學習并貫實施文件規(guī)定快速融入。
 改進完善----組織內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審認為，找出問題和差距并加以整改，不斷完善體系增強。

四重要意義、ISO9000族核心標準由哪幾個標準構成
 ISO9000族標準包括以下一組密切相關的質(zhì)量管理體系核心：
 ISO9000：2015《質(zhì)量管理體系基礎和術語》
 ISO9001：2015《質(zhì)量管理體系要求》
 ISO9004：2015《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》
 ISO19011：2001《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》
 以上標準都已分別等同轉(zhuǎn)化為我國相應的國家標準。
 ISO9001：2015標準是對企業(yè)管理體系的基本要求效果，是認證的依據(jù)有所應。而ISO9004：2008標準的實施指南，不能用作認證
依據(jù)合作關系。

五著力提升、ISO9000的主要內(nèi)容
 一個中心： 以顧客為關注焦點。
 兩個基本點：顧客滿意和持續(xù)改進傳遞。
 兩個溝通：內(nèi)部溝通融合、顧客溝通。
 三種監(jiān)視和測量：體系業(yè)績監(jiān)視和測量相關性、過程的監(jiān)視和測量完成的事情、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。
 四大質(zhì)量管理過程：管理職責過程穩定、資源管理過程改造層面、產(chǎn)品實現(xiàn)過程、測量優勢與挑戰、分析和改進過程經驗分享。
 四種質(zhì)量管理體系基本方法：管理的系統(tǒng)方法（系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程趨勢、系統(tǒng)管理有力扭轉、兩個PDCA）、過程方法（PDCA循環(huán)
方法）一站式服務、基于事實的決策方法（數(shù)據(jù)統(tǒng)計）廣度和深度、質(zhì)量管理體系的方法。
 四個策劃：  質(zhì)量管理體系策劃引領作用、產(chǎn)品實現(xiàn)策劃加強宣傳、設計和開發(fā)策劃、改進策劃用的舒心。
七項管理原則
 十二條質(zhì)量管理體系基礎
六設計能力、ISO9000咨詢范圍
電子品牌、電氣及光電設備；航空更為一致、航天等形式；建設；機械及設備研究與應用；基礎金屬飛躍；食品、飲料煙草積極影響；醫(yī)藥自動化方案；橡膠和塑料制品；化學越來越重要、化學制品及纖維線上線下；焦炭及精煤油石油制品；紡織品及紡織產(chǎn)品醒悟；紙漿數據顯示、紙及紙制品；混凝土也逐步提升、水泥記得牢、石灰、石膏及其他重要的作用；非金屬礦物制品更多可能性；建筑、結構足夠的實力、道路緊迫性；科技服務；造船更適合；商業(yè)服務高效；其他運輸設備；醫(yī)藥品擴大公共數據；批發(fā)零售汽車深度、摩托車帶動擴大、個人用家庭用品的修理核心技術體系；賓館用餐館；金融持續發展、房地產(chǎn)必然趨勢、出租服務；運輸擴大、倉儲及通訊多樣性；發(fā)電及供電發揮效力；信息技術；原材料明顯；電氣工程指導；出版、印刷充分；計算機進一步完善；研究、開發(fā)競爭力、設計調整推進；石油化工；化學機製性梗阻；通訊機製；加工工業(yè)；飯店/餐飲集成應用；其他服務業(yè)探討；機械工程；農(nóng)業(yè)使用、林業(yè)合規意識。
 
七、ISO9000與GB/T19000的關系
  企業(yè)不論是申請產(chǎn)品質(zhì)量認證還是質(zhì)量體系認證有效性，首先都要貫徹實施GB/T19000-ISO9000族標準創新內容，建立完善的質(zhì)量體系。
 GB/T19000-ISO9000族標準是指我國等同采用國際標準ISO9000族標準（有關質(zhì)量管理和質(zhì)量保證）的所有國家標準廣泛關註。
 
 ISO9000族標準是指由ISO/TC176技術委員會制定的所有國際標準善於監督。可分為五個部分：術語標準就能壓製；使用或?qū)嵤┲改蠘藴矢侠?；質(zhì)量保證標準；質(zhì)量管理標準更優美；支持性技術指南各方面。
1.術語標準。標準編號為ISO8402成效與經驗，它闡明了質(zhì)量管理領域所用的67個質(zhì)量術語的含義適應性。
2.使用或?qū)嵤┲改蠘藴省＿@類標準總編號ISO9000稍有不慎，共有四個分標準重要作用。在ISO9000這個標準大家庭中起"路線圖"的作用，它為企業(yè)如何選擇最為顯著、使用和實施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準提供指南切實把製度。
3.質(zhì)量保證標準保供。它包括ISO9001、ISO9002進行部署、ISO9003這三個標準責任，在內(nèi)容上ISO9001完全包含了ISO9002；ISO9002又完全包含了ISO9003保護好，代表了在具體情況下對供方質(zhì)量體系要求的三種不同模式深入各系統，反映了不同復雜程度的產(chǎn)品所要求的質(zhì)量保證能力的不同。它是質(zhì)量體系認證的依據(jù)系列，所有企業(yè)申請質(zhì)量體系認證時作用，認證機構都是依據(jù)以上三個標準中的一個對企業(yè)進行審核的。也就是企業(yè)通過質(zhì)量體系認證只有三種：ISO9001體系認證慢體驗，ISO9002體系認證和ISO9003體系認證著力增加。
 4.質(zhì)量管理標準。這類標準的總編號為ISO9004科技實力，包括4個分標準處理。所有這些標準的目的都是用于指導企業(yè)進行質(zhì)量管理和建立質(zhì)量體系的。這是一個指導性標準在此基礎上，相對于企業(yè)的質(zhì)量體系來說它象"菜譜"助力各行，各企業(yè)可針對本身的實際挑選出"適合于企業(yè)"的"菜單""。
 5.支持性技術標準自主研發。又叫"萬標準"確定性，這類標準的編號從10001到10020，它是對質(zhì)量管理和質(zhì)量保證中某一專題的實施方法提供指南損耗。比如為指導質(zhì)量體系審核時講故事，就用ISO10011《質(zhì)量體系審核指南》。
 ISO9000族標準性能穩定，最主要有以下五個標準：
 1.GB/T1900·1-ISO9001-1 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 第一部分：選擇和使用指南
 2.GB/T19001-ISO9001質(zhì)量體系——設計全面革新、開發(fā)、生產(chǎn)情況正常、安裝和服務的質(zhì)量保證模式
 3.GB/T19002-ISO9002 質(zhì)量體系——生產(chǎn)行業分類、安裝和服務的質(zhì)量保證模式
 4.GB/T19003-ISO9003 質(zhì)量體系——最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式
 5.GB/T19004.1-ISO9004-1 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第1部分：指南
 ISO9000族標準做什么用呢？主要起兩個方面的作用提高鍛煉。它以標準化的形式發展邏輯，一為企業(yè)實現(xiàn)有序、有效的質(zhì)量管理提供方法指導技術先進；二為貿(mào)易中的供需雙方建立信任更多的合作機會，實施質(zhì)量保證提供通用的質(zhì)量體系規(guī)范延伸。它是在總結各國成功經(jīng)驗基礎上形成的認為，建立在實踐觀點和以人為本的觀點上服務好，具有科學性、系統(tǒng)性和可控性反應能力，按照這套標準建立質(zhì)量體系并堅持運行共謀發展，都可取得明顯的經(jīng)濟效益和社會效益，因此受到世界各國的普遍重視和廣泛采用結構重塑，成為世界各國發(fā)展經(jīng)濟的貿(mào)易的一項重要措施聽得懂。
 
八、ISO9000標準產(chǎn)生的歷史背景
（一）科學技術和生產(chǎn)力的發(fā)展高質量發展，是形成和產(chǎn)生ISO9000族標準的社會基礎全方位。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，產(chǎn)品結構日趨復雜影響力範圍，商品一般都通過流通領域銷售給用戶大局，這時，用戶很難憑借自己的能力和經(jīng)驗來判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣程度邁出了重要的一步。生產(chǎn)者為了使用戶放心有序推進，采用了對商品提供擔保的對策(如我們常見的"三包")，這就是質(zhì)量保證的萌芽需求。
（二）ISO9000族標準是世界質(zhì)量管理發(fā)展最新階段的必然產(chǎn)物堅定不移。在世界范圍內(nèi)，質(zhì)量管理的發(fā)展先后經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗更讓我明白了、統(tǒng)計質(zhì)量控制迎難而上、和全面質(zhì)量管理三個階段。尤其是六十年代初美國的質(zhì)量管理專家菲根堡姆博士提出的全面質(zhì)量管理的概念逐步被世界各國接受探索，并不斷完善進一步完善、提高，為各國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準的相繼產(chǎn)生提供了堅實的理論依據(jù)和實踐基礎競爭力。
（三）世界各國質(zhì)量保證的成功經(jīng)驗調整推進，推動了ISO9000族標準的制定和發(fā)展。1959年美國國防部發(fā)布MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》機製性梗阻，這是世界最早的質(zhì)量保證標準機製。美國軍工產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，發(fā)展很快提供了遵循，與制定和實施這些標準是分不開的參與水平。在軍工生產(chǎn)中的成功經(jīng)驗被迅速應用到民用工業(yè)上，首先是鍋爐服務效率、壓力容器明確相關要求、核電站等涉及安全要求較高的行業(yè)，之后迅速推行到各行各業(yè)中統籌發展。
（四）國際經(jīng)濟貿(mào)易事業(yè)的發(fā)展深化涉外，加速了ISO9000族標準的產(chǎn)生和推廣體系。六十年代后，國際經(jīng)濟交流蓬勃發(fā)展開展試點，貿(mào)易交往日趨增加攜手共進，有關國際間產(chǎn)品質(zhì)量保證和產(chǎn)品責任的問題引起了世界各國的普遍關注，而世界各國間貿(mào)易競爭的日益加劇也使不少國家把提高進口商品質(zhì)量作為執(zhí)行限入獎出保護主義的重要手段推進一步，迫使出口國不得不用提高質(zhì)量的辦法來對付貿(mào)易保護主義經過。這就加速了ISO9000族標準的產(chǎn)生和推廣。
（五）組織生存和提高效益的需要是產(chǎn)生ISO9000族標準的重要原因力度。組織為了生存和發(fā)展明確了方向，獲得更大的經(jīng)濟效益，除重視質(zhì)量管理和內(nèi)部質(zhì)量保證外勇探新路，還應重視外部質(zhì)量保證增產。為避免因產(chǎn)品缺陷而引起質(zhì)量事故，賠償巨額錢款方法，寧可先投入一定資金行動力，走預防為主的路線。這就促進了ISO9000族標準的產(chǎn)生切實把製度、形成和貫徹保供，也是ISO9000族標準的真締所在。
  綜上所述進行部署，世界各國責任、組織和消費者都要求有一套國際上通用的、具有靈活性的國際質(zhì)量保證模式保護好，這就是導致質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標準產(chǎn)生的根本條件組建，也是ISO9000族標準產(chǎn)生的歷史背景。