準(zhǔn)時交貨（OTD）計算準(zhǔn)則

一相對簡便、計算準(zhǔn)則

1. 適用所有產(chǎn)品訂單之交貨時間準(zhǔn)確性之衡量指標(biāo)，使符合客戶需要與最終客戶期望之

2. 本指標(biāo)不適用于連續(xù)性服務(wù)性產(chǎn)品（如電話中心），該產(chǎn)品系由服務(wù)問題報告指標(biāo)來衡量合作；其余適用產(chǎn)品須查閱附錄之產(chǎn)品分類表

3. 一系統(tǒng)包含任何硬體勃勃生機、軟體或服務(wù)者，仍視為一份訂單

4. 交貨驗(yàn)收準(zhǔn)則系由客戶決定極致用戶體驗，見諸其訂貨單或合約條款中

5. 交貨期限之最后時刻為客戶當(dāng)?shù)厝諝v日之24小時

6. 提前交貨完畢仍視為錯失準(zhǔn)時交貨提供有力支撐，除非客戶另有授權(quán)者除外

7. 延后收到訂單（LOR）系指收到訂單日期在客戶要求日期（CRD）之后者，并不列入本指標(biāo)計算建議；實(shí)際完成日期（ACD）則指在工作地點(diǎn)完成一項(xiàng)服務(wù)品率，并為客戶所驗(yàn)收之日期

8. 客戶要求交貨日期是定義準(zhǔn)時之日期，除非客戶有所修改時則依修改后之日期不斷發展；而每月提報OTD時積極影響，須包括所有客戶要求當(dāng)月交貨之訂單數(shù)

9. 實(shí)際處理日期（AOJD）系用以識別已出貨但尚在前往目的地途中之日期，可將出貨日期加上運(yùn)輸所需期間即得

10. 客戶要求日期（CRD）可視訂單形式?jīng)Q定使用客戶要求完成日期（CRCD）或是客戶要求處理日期（CROJD）

11. 訂單形式可以是安裝一個系統(tǒng)緊密協作、一些物品或服務(wù)等

12. 當(dāng)客戶將多種訂貨內(nèi)容指定為一份訂單時越來越重要，須一次完成所有項(xiàng)目之交貨才行者，則須視為一份訂單發揮重要作用；其中一項(xiàng)延期交貨則須視為全部延期

13. OTD依安裝醒悟、批量物品與服務(wù)之特性，分為三種指標(biāo)數(shù)據(jù)：OTIS高質量、OTI能運用、與OTS等，每季須提報當(dāng)季中三個月之資料智能設備，依每一種產(chǎn)品或服務(wù)之類別提報之；三種指標(biāo)均為可比較之?dāng)?shù)據(jù)

二蓬勃發展、計算公式與符號

     OTIS（安裝系統(tǒng)訂單準(zhǔn)時在客戶要求完成日期（CRCD）經(jīng)客戶驗(yàn)收之比

 　　 率）= 100 *（當(dāng)月準(zhǔn)時于CRCD日期完工驗(yàn)收數(shù)量／當(dāng)月須完工數(shù)量）

     OTI（一系列物品訂單準(zhǔn)時在客戶要求處理日期（CROJD）經(jīng)客戶驗(yàn)收之

 　　 比率）= 100 *（當(dāng)月準(zhǔn)時于CROJD日期驗(yàn)收數(shù)量／當(dāng)月須完成數(shù)量）

     OTS（服務(wù)訂單準(zhǔn)時在客戶要求完成日期（CRCD）經(jīng)客戶驗(yàn)收之比率）

 　　 = 100 *（當(dāng)月準(zhǔn)時于CRCD日期完成驗(yàn)收數(shù)量／當(dāng)月須完成數(shù)量）

三技術特點、舉例說明

某系統(tǒng)安裝訂單A、B發展邏輯、C凝聚力量、D 、E等5張聽得進，分別CRD為03/10新的力量、03/20、03/21便利性、02/15全面展示、03/25，雖訂單B要求分2次交貨深刻認識、訂單D為2月者（已列該月提報核心技術，本月雖以交貨完成仍列NA）、訂單E自行提前交貨、只有訂單A于03/10交貨完成驗(yàn)收創造性，則OTD（OTIS）= 1／4 = O.25%

     其他OTD（OTI發展的關鍵、OTS）指標(biāo)可比照辦理之

     如各為：1/4 = 0.25%、2/7 = 0.29%規模設備；則提報資料為：

 　　年月：200003

     提報密碼：由論壇行政管理者提供   OTIS分子：1

 　　產(chǎn)品類別代碼：依產(chǎn)品分類而定   OTIS分母：4

     量化指標(biāo)方法：TL9000   OTI分子：1

     客戶基礎(chǔ)：所有客戶    OTI分母：4

     量化指標(biāo)名稱：OTD   OTS分子：2

              OTS分母：7