什么是TL至關重要、QuEST Forum

Telecommunications的定義

Telecommunications：通信發展的關鍵、通訊綠色化發展、電信推進高水平、電訊．．．

消息之傳遞促進進步，如聲音服務延伸、影像或數(shù)據(jù)姿勢，經(jīng)由傳輸管道而不改變其訊息內(nèi)容者

服務(wù)提供者（Service Provider）

一家企業(yè)為社會(huì)大眾提供通信服務(wù)者

通訊服務(wù)提供者（Telecommunications Service Provider）

提供通訊服務(wù)給用戶的企業(yè)組織

TL 9000品質(zhì)系統(tǒng)要求事項(xiàng)手冊(cè)（TL 9000 Quality System Requirements  Handbook）明確了方向；簡(jiǎn)稱TL手冊(cè)一更高要求。手冊(cè)一

通信電子產(chǎn)業(yè)之會(huì)員共同努力建立的一套共通性的品質(zhì)系統(tǒng)要項(xiàng)反應能力，系參考行業(yè)現(xiàn)用標(biāo)準(zhǔn)共謀發展、ISO 9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，其要項(xiàng)系促使一貫性與高效率等結構重塑，并減少重覆性與提升客戶滿意度

TL 9000品質(zhì)系統(tǒng)量化指標(biāo)手冊(cè)（TL 9000 Quality System Metrics Handbook）聽得懂；簡(jiǎn)稱TL手冊(cè)二、手冊(cè)二

定義通訊品質(zhì)績(jī)效表現(xiàn)最低要求而要運(yùn)用之一組量化指標(biāo)高質量發展，用以衡量品質(zhì)系統(tǒng)執(zhí)行時(shí)之進(jìn)步與評(píng)估系統(tǒng)執(zhí)行后之結(jié)果

卓越品質(zhì)通訊供應(yīng)者論壇（Quality Excellence for Suppliers of Tele-communications Forum全方位，QuEST Forum）

系一通信電子業(yè)間之供應(yīng)者與服務(wù)提供者合伙組成之組織，其任務(wù)在于開(kāi)發(fā)及維持一組全球通訊產(chǎn)業(yè)用的共通性品質(zhì)系統(tǒng)要項(xiàng)影響力範圍，其中包括要提報(bào)以成本與績(jī)效為基礎(chǔ)的量化指標(biāo)數(shù)據(jù)

QuEST Forum (卓越論壇)的沿革發(fā)展

QuEST Forum 基本資料（1999.10）

a. 系由Quality Excellence for Suppliers of Telecommunication（QuEST）Forum之簡(jiǎn)稱大局，由Bell企業(yè)家族（Bell Atlantic, Bell South, Pacific Bell, and Southwestern Bell等）

b. 于1996.04月起意創(chuàng)立，為求電信業(yè)之更佳品質(zhì)提升邁出了重要的一步、產(chǎn)業(yè)革新有序推進、品質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、確保品質(zhì)持續(xù)改善之動(dòng)力與效益等需求，而召集電信業(yè)之產(chǎn)品制造廠商及服務(wù)提供業(yè)者組成之堅定不移，

c. 于1997.09月正式成立，

d. 1998.01月開(kāi)始運(yùn)作至今已有80余個(gè)會(huì)員更讓我明白了；可稱為卓越論壇迎難而上，或稱論壇、FORUM探索。

e. 主要任務(wù)：為促進(jìn)電信／通訊服務(wù)之品質(zhì)與可靠度的持續(xù)進(jìn)步堅持先行。

f. 承諾：為全球電信業(yè)發(fā)展并維持一套通用之品質(zhì)系統(tǒng)要項(xiàng)，其中包括可提報(bào)滿意度、可衡量之績(jī)效與成本方面的量化指標(biāo)情況較常見。

g. 其他目標(biāo)：

* 促進(jìn)品質(zhì)系統(tǒng)之有效性與落實(shí)性，保護(hù)電信產(chǎn)品（硬體主要抓手、軟體或服務(wù)）之穩(wěn)定性與使用性不斷創新。

* 建立及維持一套通用之品質(zhì)系統(tǒng)要項(xiàng)√峁┝俗裱?！?/p>

* 簡(jiǎn)化、減少電信業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之?dāng)?shù)量大型。

* 定義有效的成本與績(jī)效之可量化指標(biāo)服務效率，用以表示進(jìn)步，以及用來(lái)評(píng)估品質(zhì)系統(tǒng)執(zhí)行的成效重要意義。

* 驅(qū)使改善的持續(xù)性統籌發展。

* 強(qiáng)化客戶與企業(yè)（供應(yīng)商）之關(guān)系。

* 平衡電信業(yè)界各種不同之符合性評(píng)鑒流程體系。